В результате опроса центром «Сандж» банковских клиентов было выявлено, что 31% респондентов без связей не смогли получить кредит, 22% пожаловались на незаявленные ранее комиссии за обслуживание, 16% сетуют на низкий уровень сервиса, а 14% опрошенных сотрудники банков предлагали решить проблемы за взятку.

Центр исследований «Сандж» провел анализ доступности банковского кредитования. Было прошено 500 респондентов в 16 областных центрах РК в октябре-ноябре 2011 года. Большинство опрошенных - предприниматели малого бизнеса, но были также и частные лица, обращавшиеся в БВУ и получившие кредитный ресурс.

Исследование удивило даже главу Ассоциации финансистов Казахстана (АФК) Серика Аханова, назвавшего его «интересным и стоящим внимания». 59% опрошенных считают кредиты доступными, но требующими больших затрат времени и усилий. 31% респондентов уверены, что займы доступны при наличии знакомств и связей в банках, причем влияние личных связей более всего ощущается в Кокшетау (35%), Алматы, Астане и Шымкенте (25%, 24% и 23%). Основная претензия к банкам - решение о выдаче займа принимает только головной офис, что сильно затягивает срок рассмотрения заявки.
59% опрошенных считают кредиты доступными, но требующими больших затрат времени и усилий. 31% респондентов уверены, что займы доступны при наличии знакомств и связей в банках, причем влияние личных связей более всего ощущается в Кокшетау (35%), Алматы, Астане и Шымкенте (25%, 24% и 23%).

14% респондентов поведали «Сандж», что сотрудники отдельных банков предлагали выдать заем за вознаграждение. Поскольку, по мнению опрошенных, «взятки» и связи влияют, прежде всего, на срок рассмотрения заявки по ипотеке (41% случаев) и займа для МСБ (35%), коррупцию в банках питают именно затянутые сроки принятия решений.

Средний размер вознаграждения - $2755, максимальный - $40 тыс., минимальный - $70, а медиана составила $500. Также в 15% случаев сотрудники банков требовали/просили в виде вознаграждения различные подарки, 11% пожаловались, что передали сотруднику откат/процент от зай-ма, 9% были вынуждены оказать «некие услуги», а в 6% случаев респондентам пришлось организовать/скрасить досуг сотрудников банков.

«Были названы основные причины отказа в выдаче ипотечного займа: в 35% случаев банки не объяснили причину отказа, в 33% - низкий уровень дохода, и в 13% - не было нужных связей/знакомств. Примерно такая же ситуация при отказах в кредитах для МСБ: 29% респондентов посетовали на отсутствие ликвидного залога, 20% бизнесменам было отказано из-за низкого уровня доходов и 19% предпринимателей не имели нужных связей», - рассказала аналитик «Сандж» Акбота Жаппарова.
31% опрошенных полагают, что информация о процентах, сроках, условиях кредитования и количестве требуемых документов в рекламе БВУ не соответствует действительности.

Центр исследований «Сандж» составил рейтинг БВУ РК по разным аспектам обслуживания. Меньше всего претензий поступило по следующим банкам: АО «АТФ Банк» - по простоте процедур оформления заявки и кредита, АО «Казкоммерцбанк» - по полноте и достоверности информации, ДБ «АО Сбербанк» и АО «Евразийский» - по сравнительно низкой коррупции, АО «Нурбанк» - по меньшей централизации (зависимости от головного офиса), АО «Темiрбанк» - по качеству сервиса и АО «Жилстройсбербанк» - по минимуму кассовых нарушений.

Однако ряд исследуемых банков оказался также и в красной зоне: АО «Темiрбанк» и АО «Нурбанк» больше всех засветились по сложности процедур, респонденты оказались недовольны АО «Жилстройсбербанк» за неполную и недостоверную информацию, а жалобы в коррупции чаще поступали в «Сандж» на АО «Альянс Банк».
«Были названы основные причины отказа в выдаче ипотечного займа: в 35% случаев банки не объяснили причину отказа, в 33% - низкий уровень дохода, и в 13% - не было нужных связей/знакомств

«По коррупции очень высокие цифры, я очень огорчен. Что касается связей, то, думаю, это пережиток советского прошлого, когда существовали лица-коробейники, которые оказывали посреднические услуги. Меня удивила медиана в $500 по взяткам, думаю, что эти цифры довольно высоки», - отметил г-н Аханов.

Средний размер полученного кредита составляет 4 млн тенге, на что потребуется в среднем 35 дней и 14 документов, хотя имели место случаи, когда срок был растянут до 325 дней, а число документов для оформления достигало 70, что вызвало неудовольствие у г-на Аханова, назвавшего эту цифру сомнительной. Средний размер ипотечного займа составил 2,5 млн тенге, на что потребовалось 35 дней и 12 документов.

Хакназар САТПАЕВ